中國青年報客戶端北京1月6日電（中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 趙麗梅）今天上午，在國新辦舉行的新聞發(fā)布會上，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣介紹，今年春運(yùn)期間，因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，而且免收退票手續(xù)費(fèi)。旅客在辦理補(bǔ)票、變更等業(yè)務(wù)時，不再收取手續(xù)費(fèi)；同時我們擴(kuò)大非高峰方向票價折扣優(yōu)惠列車范圍。

　　黃欣指出，今年春運(yùn)期間，在站車服務(wù)方面，國鐵集團(tuán)重點(diǎn)在三個方面推出一些便民利民的措施，除了上述措施，在提升旅客購票服務(wù)體驗(yàn)方面，國鐵集團(tuán)將進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。另外，學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制，每學(xué)年任意時間可購買4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票，方便學(xué)生在任何時候使用。

　　春運(yùn)期間旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)比較多，旅客特別關(guān)心中轉(zhuǎn)方面的信息。黃欣指出，國鐵集團(tuán)安排全國站內(nèi)便捷換乘的車站由過去80個增至100個，并完善車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識，提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率，為旅客在春運(yùn)期間便捷換乘提供方便。