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多航司推出退改票新規(guī) 擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍和適用場(chǎng)景

發(fā)布時(shí)間:2024-01-11 11:04:00來(lái)源: 中國(guó)新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)北京1月10日電 (記者 劉亮)近日,南航、東航、國(guó)航等多家航空公司相繼發(fā)布航司客票退改新規(guī)。去哪兒平臺(tái)反饋,目前已接到具體政策,據(jù)航司新規(guī)內(nèi)容顯示:此次客票退改規(guī)則一是降低了退改費(fèi)率,二是擴(kuò)大了免費(fèi)退改的范圍。

  去哪兒相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,在民航服務(wù)中,機(jī)票免費(fèi)退票難、自愿退票貴是旅客吐槽頗多的問(wèn)題。相較火車的“提前7天免費(fèi)退”以及臨時(shí)退票最高收取25%,民航的各種艙位區(qū)別、自愿退改條件、需要提交的各種材料“勸退”了不少旅客。

  去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬分析認(rèn)為,此次退改政策調(diào)整,明確了退改條件,清除模糊地帶,擴(kuò)大免費(fèi)退改范圍,這些積極信號(hào)意味著航司對(duì)旅客服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。

  去哪兒相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,據(jù)航司新規(guī)內(nèi)容顯示,此次客票退改規(guī)則調(diào)整,調(diào)低了機(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)的比例,并擴(kuò)大了客票免費(fèi)退改范圍和適用場(chǎng)景。例如,機(jī)型變動(dòng)、機(jī)票買貴可免費(fèi)退改,放寬因病旅客退改規(guī)則等,新規(guī)將給予旅客更多保障。(完)

(責(zé)編:陳濛濛)

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