中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行聚焦老年客戶的金融服務(wù)痛點(diǎn)，從客戶需求出發(fā)，多舉措加大針對(duì)老年客戶的金融服務(wù)保障力度，不斷提升老年群體金融消費(fèi)者滿意度。

建行工作人員走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展宣傳。鄧星攝

　　普及金融知識(shí)，保護(hù)老年客戶“錢袋子”

　　該行把加強(qiáng)針對(duì)老年群體的金融知識(shí)普及放在重要位置，常態(tài)化在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展老年群體特色沙龍活動(dòng)，重點(diǎn)向老年人普及防范金融詐騙、非法集資等方面的金融知識(shí)，同時(shí)各分支機(jī)構(gòu)組建宣傳隊(duì)伍，依托“建行服務(wù)大篷車”，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)老年大學(xué)、走進(jìn)敬老院等，把金融消保知識(shí)送到老年人身邊，通過(guò)常宣傳、多提醒，幫助他們提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。

　　5月14日，建行南寧新華支行邀約老年客戶參加“世界微笑日”沙龍活動(dòng)，把花藝DIY與金融防詐騙宣傳結(jié)合起來(lái)，讓老年客戶既愉悅了身心，又提高了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力；5月20日，建行南寧民樂(lè)路支行利用客戶等候時(shí)間，向客戶發(fā)放金融反詐宣傳折頁(yè)，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂介紹反欺詐案例，現(xiàn)場(chǎng)教老年人如何使用手機(jī)銀行，智慧柜員機(jī)查詢等候人數(shù)、等候時(shí)間、實(shí)時(shí)取號(hào)等功能，把金融宣教抓在日常。

建行金融宣教活動(dòng)。周穎攝

　　金融服務(wù)上門(mén)，解決老年客戶“出行難”

　　該行不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，針對(duì)因病、因殘等出行困難的客戶群體提供貼心上門(mén)服務(wù)，把金融服務(wù)的溫暖送到千家萬(wàn)戶。

　　5月12日，建行南寧新城支行營(yíng)業(yè)部接到一位女士的求助電話，其母親因病住院，癱瘓?jiān)诖?，又急需打印銀行卡流水辦事，支行迅速安排雙人上門(mén)核實(shí)，解決了客戶問(wèn)題。5月13日，建行南寧蘇州路支行也為一名行動(dòng)不便又急需開(kāi)立賬戶，用于接收高齡補(bǔ)貼的老年客戶提供了上門(mén)服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。

　　據(jù)了解，僅今年以來(lái)，建行廣西區(qū)分行向特殊群體提供的上門(mén)服務(wù)就達(dá)到了531次，解決了眾多“出行難”客戶的金融需求。

　　完善服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”

　　針對(duì)老年人客戶群體的特點(diǎn)，該行從老年人的特殊需求出發(fā)，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)的各類軟硬件服務(wù)設(shè)施，包括配備老花鏡、放大鏡、輪椅、便民藥箱，設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅等，在自助設(shè)備、智慧柜員機(jī)等渠道增加了“大字版”，手機(jī)銀行增加“關(guān)懷模式”，提高老年人使用電子設(shè)備的便捷性。此外，該行還正在逐步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)改造，進(jìn)一步提升老年群體辦理業(yè)務(wù)的滿意度。

　　4月19日，一位老奶奶在建行南寧長(zhǎng)堽路支行辦理社保卡激活，由于年事已高，對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)不熟悉，比較心急緊張，操作時(shí)屢屢出錯(cuò)，工作人員非常耐心安撫客戶情緒，始終用溫和細(xì)致的服務(wù)幫助客戶冷靜下來(lái)辦好業(yè)務(wù)。客戶之后專門(mén)致電進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

　　此外，該行還依托建行網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”，聯(lián)動(dòng)其他機(jī)構(gòu)，不定期為周邊老年客戶提供免費(fèi)理發(fā)、健康義診等公益服務(wù)。

　　“我們希望不斷優(yōu)化服務(wù)，讓智能設(shè)備對(duì)老年人‘更易用’，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)‘更貼心’。”據(jù)建行廣西區(qū)分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人介紹，該行下一步還將運(yùn)用多種手段，加大創(chuàng)新探索力度，不斷提升金融消費(fèi)者的滿意度。（鄧星、周穎）