“連續(xù)幾天，一條投訴都沒(méi)有，企業(yè)真的對(duì)部門辦事都很滿意？”近日，溫州市鹿城區(qū)紀(jì)委常務(wù)副書(shū)記、監(jiān)委副主任鄒本篤打開(kāi)“e鹿親清”監(jiān)督平臺(tái)，眼見(jiàn)新增投訴一項(xiàng)為零，他喊上身邊的黨風(fēng)室紀(jì)檢干部，又去跑企業(yè)了。

　　2023年，浙江省委在“新春第一會(huì)”提出，實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”大突破，志在爭(zhēng)創(chuàng)全省營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀城區(qū)的溫州鹿城，更是以嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待任何有損營(yíng)商環(huán)境的行為?！俺阅每ㄒF(xiàn)象已經(jīng)極少發(fā)生了，我們把監(jiān)督重點(diǎn)放在了企業(yè)的獲得感和滿意度上?！编u本篤說(shuō)。

　　鹿城為此專門搭建了營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督服務(wù)中心，依托親清政商關(guān)系監(jiān)督平臺(tái)“e鹿親清”，探索搭建政企溝通模塊，實(shí)現(xiàn)涉企投訴全過(guò)程跟蹤、涉企服務(wù)全流程監(jiān)督。企業(yè)可通過(guò)線上線下多種途徑對(duì)入企服務(wù)、涉企執(zhí)法的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境等提出意見(jiàn)建議，對(duì)態(tài)度粗暴、違規(guī)違紀(jì)等情況進(jìn)行投訴，實(shí)現(xiàn)政企溝通“無(wú)時(shí)差”。

　　但是，“e鹿親清”搭建兩個(gè)月來(lái)，企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的投訴屈指可數(shù)?！斑@方面有鹿城營(yíng)商環(huán)境整體提升的原因，也不排除個(gè)別企業(yè)雖有微詞，但出于各種顧忌，不愿多說(shuō)?！编u本篤告訴記者。

　　如何第一時(shí)間獲知企業(yè)的真實(shí)感受？鹿城區(qū)紀(jì)委篩選具有一定代表性的監(jiān)測(cè)點(diǎn)和示范點(diǎn)，由紀(jì)檢監(jiān)察干部作為“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”聯(lián)絡(luò)員，下沉企業(yè)與企業(yè)家談心交朋友，一對(duì)一收集訴求、督辦問(wèn)題、反饋結(jié)果等，實(shí)現(xiàn)政企溝通的“心連心”。

　　“辦事是否順利，有沒(méi)有遇到推諉扯皮現(xiàn)象？”“平時(shí)街鎮(zhèn)、站所過(guò)來(lái)檢查多嗎？大概多久來(lái)一次？”“相關(guān)職能部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，是先提醒你們，還是直接開(kāi)罰單？”“企業(yè)發(fā)展中，還有沒(méi)有哪些難題或者困擾，需要進(jìn)一步化解或者提供幫助的？”正是一遍遍交心溝通，打消了企業(yè)的顧慮。有企業(yè)透露，涉及跨部門跨領(lǐng)域的企業(yè)辦事，尤其一些權(quán)責(zé)交叉、邊界不清的事項(xiàng)，仍存在解決周期長(zhǎng)、溝通成本高現(xiàn)象；也有企業(yè)指出，有時(shí)碰到一些難度較大的工作時(shí)，個(gè)別部門仍有一些畏難情緒。

　　“我們進(jìn)一步出臺(tái)了模擬問(wèn)責(zé)實(shí)施辦法（試行），通過(guò)對(duì)可能需要問(wèn)責(zé)的情形提前研判、警示提醒，切實(shí)解決涉及多部門職能交叉領(lǐng)域中存在的職責(zé)不清、邊界不明、權(quán)責(zé)不一等問(wèn)題，消除職責(zé)交叉形成的監(jiān)管盲區(qū)，防止?fàn)I商環(huán)境相關(guān)工作中出現(xiàn)推諉扯皮‘踢皮球’等情況?！编u本篤說(shuō)。

　　目前，鹿城已通過(guò)“模擬問(wèn)責(zé)”提醒24人次，解決惠企政策落實(shí)不力等問(wèn)題24個(gè)，為企業(yè)綜合減負(fù)6.38億元。