為規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，保障包價(jià)旅游合同順利履行，維護(hù)游客合法權(quán)益，黑龍江省文化和旅游廳依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《中華人民共和國(guó)民法典》《旅行社條例》等法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)監(jiān)管實(shí)踐，于近日梳理并發(fā)布了《導(dǎo)游履行包價(jià)旅游合同常見(jiàn)問(wèn)題清單》，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中易發(fā)、多發(fā)的違規(guī)行為進(jìn)行明確警示。

　　十大常見(jiàn)問(wèn)題具體包括：一是擅自變更行程，二是誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫購(gòu)物/消費(fèi)，三是收取回扣、兜售物品、索要小費(fèi)，四是服務(wù)態(tài)度惡劣與歧視，五是未履行告知與警示義務(wù)，六是講解內(nèi)容低俗違法違規(guī)，七是私自承攬業(yè)務(wù)，八是擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，九是未佩戴證件與規(guī)范著裝，十是未協(xié)助處理突發(fā)事件與投訴。（記者 劉欣）