經(jīng)過一年時間的試運行，自治區(qū)12320衛(wèi)生熱線于6月6日正式開通運行。作為衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線，12320衛(wèi)生熱線不僅是社會公眾舉報投訴公共衛(wèi)生相關(guān)問題的一個平臺，同時也是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個窗口。據(jù)了解，目前西藏12320熱線設(shè)有人工語音服務(wù)坐席6個，近5000條藏漢語后臺數(shù)據(jù)庫，可為公眾提供專業(yè)的公共衛(wèi)生咨詢服務(wù)。

預(yù)防接種、戒煙咨詢、公共衛(wèi)生服務(wù)項目……生活中我們總會遇到這樣那樣的公共衛(wèi)生問題，這些問題可以去哪里獲得權(quán)威的官方信息呢？記者告訴你，隨著自治區(qū)12320衛(wèi)生熱線的正式開通運行，這些問題可以通過一個電話咨詢了解。

自治區(qū)衛(wèi)計委科教宣傳處處長國吉在當(dāng)日的啟動儀式上說，12320屬于衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線，是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的一條通道，是社會公眾舉報投訴公共衛(wèi)生相關(guān)問題的一個平臺，是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個窗口?！半S著西藏12320衛(wèi)生熱線的正式運行，相信熱線將逐步發(fā)展成為務(wù)實的答疑線、為民解困的幫困線、政府群眾的連心線?！?/p>

記者了解到，按照“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便實用”的工作要求，12320熱線可接受公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的投訴，對公共衛(wèi)生工作的意見和建議。同時也提供中國有關(guān)公共衛(wèi)生法律法規(guī)和方針政策以及疾病預(yù)防控制和健康保健方面的咨詢服務(wù)。

自治區(qū)12320衛(wèi)生熱線負責(zé)人介紹，西藏12320衛(wèi)生熱線面向全區(qū)服務(wù)，即全區(qū)范圍內(nèi)直接撥打“12320”即可接入，無需撥打區(qū)號。熱線采用現(xiàn)代計算機與電話系統(tǒng)集成的呼叫中心系統(tǒng)，擁有6個咨詢坐席，近5000條藏漢語后臺數(shù)據(jù)庫。每個工作日上下班時間為人工接聽服務(wù)，其余時間則為后臺機器服務(wù)。

據(jù)了解，2016年12月自治區(qū)疾控中心開始籌建全區(qū)12320衛(wèi)生熱線，2017年6月1日該熱線開始試運行?！敖?jīng)過一年多時間的運行，目前12320衛(wèi)生熱線平臺具有坐席轉(zhuǎn)換、坐席代接、坐席磋商、呼叫保持、呼叫外撥、暫停服務(wù)、坐席監(jiān)控、報表統(tǒng)計等功能。一年時間里，共接到電話4742個，為1209個咨詢者提供了衛(wèi)生健康類咨詢等服務(wù)。”該負責(zé)人說。

該負責(zé)人同時表示，12320衛(wèi)生熱線正式啟動后，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的處理部門，并及時獲得處理進展或結(jié)果的反饋，在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)給公眾?！拔磥恚S著熱線的運行以及西藏信息化發(fā)展情況，12320熱線功能也將向涉及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的更多方面拓展?！?/p>