近日，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委組成檢查組，深入香格里拉客運(yùn)站等重點旅游接待場所開展監(jiān)督檢查，助力旅游客運(yùn)市場高效運(yùn)行，提升游客滿意度。

　　聚焦工作方式，“暗訪”+“明察”。州紀(jì)委監(jiān)委檢查組以解決問題為出發(fā)點和落腳點，在監(jiān)督檢查過程中不打招呼、不事先安排路線，對售票窗口服務(wù)、自動售票系統(tǒng)運(yùn)維、購（退）票流程等開展“暗訪”；對候車大廳內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置、管理、維護(hù)以及旅客上下車的出入口秩序維護(hù)等情況進(jìn)行“明察”，全面掌握旅游客運(yùn)市場情況。

　　聚焦服務(wù)態(tài)度， “打聽”+“調(diào)查”。隨機(jī)對在場旅客就辦事效率、客車環(huán)境及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等問題開展現(xiàn)場走訪，“打聽”客車駕駛員的安全駕駛情況，通過查看調(diào)度中心值班值守情況，“調(diào)查”客車駕駛員的安全行車軌跡，掌握第一手信息資料。

　　“針對發(fā)現(xiàn)的問題和存在的隱患，我們面對面與責(zé)任單位相關(guān)負(fù)責(zé)人交流反饋，要求責(zé)任單位點對點進(jìn)行整改落實，切實推動旅游客運(yùn)市場安全、高效運(yùn)行?！北O(jiān)督檢查組組長介紹。