【解說】2000年出生的馬瑞陽是吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員，曾經(jīng)向這個熱線求助過的她，如今堅守在電話的一端，開始幫助其他人。

　　5月5日，馬瑞陽向記者表示，這輪疫情，讓她實現(xiàn)了更快地成長。

　　2020年初暴發(fā)新冠肺炎疫情的時候，馬瑞陽還是一名大學生，因不了解情況和政策，感到焦慮的她當時撥打了熱線尋求幫助。那時候的無助，馬瑞陽至今不忘。

　　【同期】吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員 馬瑞陽

　　也是疫情剛剛出現(xiàn)的時候大家都比較恐慌，我在家里也是十分焦慮。當時我是問的接線員長春現(xiàn)在疫情是什么情況，現(xiàn)在長春如果要是是否可以正常開學，或者長春現(xiàn)在外出的防疫政策是什么樣的。

　　【解說】大學畢業(yè)后，馬瑞陽選擇加入到曾幫助過自己的話務員隊伍中。她知道，在這可以幫助更多的人。

　　吉林省暴發(fā)本輪疫情后，馬瑞陽每天都要和時間“賽跑”，搶時間吃飯、上廁所、了解政策，以便騰出更多時間更好地解答市民疑問。在她整潔的桌子上，常備著潤喉糖。

　　目前，長春市、吉林市等地正在逐步解除社會管控，企業(yè)也開始陸續(xù)復工。馬瑞陽更忙了。

　　【同期】吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員 馬瑞陽

　　電話是一個接一個的，每個電話都是有排隊的，我們這邊也是不休息一直在接。由于現(xiàn)在長春開始逐漸人員流動和復工復產(chǎn)了，所以現(xiàn)在咨詢量打電話的人會更多，大家都是基本問一下出長春進長春是什么政策，復工復產(chǎn)需要開什么證明，路上能不能正常通行。

　　【解說】馬瑞陽說，現(xiàn)在每天都有2000多個熱線電話打進來。她負責接聽其中的200到300個，解答相關問題。

　　面對增加的工作量，馬瑞陽說，她做好了準備，一定不忘初心，更加細致地完成自己的使命。

　　記者 呂盛楠 孫博妍 長春報道