在疫情防控背景下復工復產，企業(yè)面臨著招工、穩(wěn)崗、訂單、原材料供給、資金保障、產業(yè)鏈銜接等一系列工作。員工在疫情期間受到的情緒累積、生活壓力以及交通受阻等問題均會給復工復崗帶來影響。人力資源是企業(yè)生產的第一資源，是復工復產的關鍵要素，如何化解復工復產過程中的人力資源管理矛盾，激發(fā)員工的工作積極性，變壓力為動力，成為有序恢復生產秩序、實現(xiàn)今年經濟社會發(fā)展目標任務的基礎環(huán)節(jié)。

　　積極人力資源管理：一種新的管理思維

　　積極人力資源管理是在現(xiàn)有人力資源管理理論基礎上，吸收積極心理學、積極組織行為學、幸福經濟學等學科理論構建的一種新的人力資源管理思想。它把調動員工積極情緒、關注并幫助員工提升職業(yè)幸福感與安全感、實現(xiàn)要素所有者的共同幸福當作核心管理目標，把樹立信心、樂觀、希望、快樂工作等積極情緒作為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的優(yōu)先路徑，并把這種理念貫穿到戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘錄用、工作分析、培訓開發(fā)、績效管理、勞動關系管理等人力資源管理工作的全過程。

　　在以知識為基礎、腦力勞動為主體的知識經濟時代，人力資源特質發(fā)生了重大改變，尤其是青年員工，更加強調平等溝通、工作愉悅與自我實現(xiàn)。調動員工積極情緒，給予員工在工作中更多的信心、安全感、幸福感，成為對員工進行管理的重要方法。積極人力資源管理理論強調愉悅的工作環(huán)境、減少負面情緒與激發(fā)正向情緒是提升組織創(chuàng)新力的強大內生動力，把理解并幫助員工，以及構建樂觀、安全、充滿希望的職業(yè)環(huán)境作為提升員工職業(yè)生涯幸福感進而提升組織績效的優(yōu)先手段；強調企業(yè)組織中的勞動、管理、技術、資本等要素所有者的幸福具有相互依賴性，即個人的幸福也依賴于他者的幸福并相互依賴；把關注組織中所有人的職業(yè)生涯幸福感、安全感，與實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標置于統(tǒng)一的人力資源管理過程，以支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并應對各種風險挑戰(zhàn)。

　　積極人力資源管理思維對于有效應對疫情沖擊、穩(wěn)妥推進復工復產具有重要的理論與實踐意義。運用積極人力資源管理思想多層次、多渠道、多維度幫助員工緩解身心壓力、樹立工作信心，是推動企業(yè)高效復工復產的關鍵一環(huán)。

　　政府服務前移：構建復工復產的公共服務網絡系統(tǒng)

　　疫情發(fā)生以來，各地政府相繼采取了人員隔離、停工停產、交通管制等防控措施，有效地應對了疫情。推動復工復產，同樣需要各地、各級政府通力合作，將服務前移，運用大數(shù)據、云計算等現(xiàn)代信息手段，構建公共網絡支持系統(tǒng)。

　　通過各級各地政府通力合作，打通員工返崗的“堵點”，并在物流、資金、稅費減免等方面做好系統(tǒng)性的服務保障工作，通過各項政策配套支持，為復工復產提供便利，提升員工的復工意識和復工熱情，這些都屬于通過政府服務前移進行的積極人力資源管理舉措。在當前的復工復產實踐中，這類舉措得到了廣泛的應用并取得了良好的效果。比如，一些地方政府通過減稅減費減租減息等積極舉措，以緩解企業(yè)成本壓力；出臺上下班高峰時間免費乘坐公交、地鐵等優(yōu)惠措施，以降低復工員工的通勤成本。再比如，東部一些勞務輸入大省與中西部一些勞務輸出大省的政府通力合作，派出專列、專車、專機接農民工復工復產，并為企業(yè)復工復產排憂解難，提供系統(tǒng)性的公共政策服務，為員工復工增強了信心、決心和力量。這些舉措都體現(xiàn)了政府服務端點前移的積極人力資源管理思想，有助于實現(xiàn)產業(yè)鏈、供應鏈、服務鏈、生態(tài)鏈的系統(tǒng)性縱深恢復。

　　企業(yè)管理創(chuàng)新：推行積極人力資源管理舉措

　　首先，調動員工的積極情緒，提升員工復工的安全感。安全感是保障現(xiàn)代人力資源發(fā)揮創(chuàng)造力優(yōu)勢的基礎條件。經歷了抗擊疫情與停工停產，員工工作情緒、工作信心、工作安全感都需要一個恢復過程，企業(yè)需要對員工復工復崗做出工作場所安全管控措施，這一點對于管理力量較弱的大量小微企業(yè)尤其重要。為此，在復工復產過程中，企業(yè)除了對員工進行健康安全教育與相關業(yè)務培訓外，要特別注重對員工進行信心、樂觀等積極情緒的培訓。同時，把用工市場情緒分析、企業(yè)內部環(huán)境分析、職場壓力分析等置于人力資源戰(zhàn)略分析之中，制訂出一套有溫度、有熱度、使員工有安全感的復工復產計劃，提升員工復工復崗的積極性。

　　其次，構建靈活、共享、多元的復工復崗工作機制，減緩復崗壓力，增強員工復工滿意度。在復工復崗過程中，需要充分注意緩解員工的負面情緒，構建一套盡可能方便員工工作的靈活機動的工作機制。把員工工作環(huán)境等作為重要的分析因素，著重分析具體崗位、環(huán)境與工作方案對員工壓力感與幸福感的影響，形成一套有利于提升員工自我效能感、減緩工作壓力的工作方法。比如，通過推行居家工作、網上辦公、減少工時、靈活工作制、錯開工時制、工作分享制等一系列便利員工處理生活與工作關系的措施，可以大大加快復工復崗的進度。

　　最后，培養(yǎng)員工樂觀職業(yè)心態(tài)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力。積極組織行為學研究證明，注重對員工的心理關懷、行為表彰、薪酬與福利計劃的協(xié)同運用，將有利于提升員工的職業(yè)生涯幸福感與樂業(yè)情懷，能夠大大提升員工的自我效能感和工作效率。培養(yǎng)員工的樂業(yè)心態(tài)，由人力資源管理的“管控模式”轉向“賦能模式”，可以大大激發(fā)員工的正向情緒，激發(fā)工作激情與創(chuàng)造力，提高工作績效。經歷疫情之后，員工的職業(yè)心態(tài)成為影響其復工復崗后創(chuàng)造力發(fā)揮的重要因素。對復工復崗后的員工進行更多的保護、嘉獎、尊重、支持，充分考慮員工的多樣化、多層次需要，有利于提升員工的樂觀工作心態(tài)和工作幸福感，增強抗擊疫情的心理能量，激勵復工復崗員工的創(chuàng)新精神。

　　員工積極響應：以飽滿熱情投入復工復產

　　人力資源是復工復產的關鍵主體，員工自身也需要激發(fā)工作的熱情，轉換與提升工作理念，積極響應復工號召，珍惜復工復崗機會。

　　一方面，提高對工作的認知。工作是自我價值的實現(xiàn)過程。人是一種依存于組織的社會存在，需要通過一定組織的社會經濟活動實現(xiàn)自己的價值，在企業(yè)或其他組織中工作是實現(xiàn)這種價值的重要過程之一。通過工作實踐，不僅可以提高人生閱歷，還能夠學到新的知識與技能。每一位身處工作崗位的人，都應把復工復產看作戰(zhàn)勝疫情、重塑信心、提升生命幸福感的重要實現(xiàn)過程，珍惜復工機會，以飽滿的熱情投入到新的工作與生活中。

　　另一方面，以快樂的心態(tài)工作。工作既是創(chuàng)造價值的過程，也是創(chuàng)造幸福的過程。在工作中實現(xiàn)價值、創(chuàng)造幸福，享受工作過程中的快樂，是一個重要的積極人力資源管理理念。馬斯洛說，人類最美麗的命運，最美妙的運氣，就是做自己喜愛的事情同時獲得報酬。以飽滿的熱情投入復工復產，把工作視作一種帶薪學習的人生自我完善過程、自我價值的實現(xiàn)過程并在工作與創(chuàng)造中提升幸福感，將會使員工與企業(yè)共同受益。

　　（作者系浙江財經大學工商管理學院教授，衢州學院商學院特聘教授）

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